Lord Travel

Этой весной мы с подругой летали в Грецию. По началу все шло хорошо, турагентство ООО «ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК» составили с нами договор, а менеджер рекомендовала обращаться к ней по любым вопросам. Договор был заключен на имя моей подруги. Поездка прошла на троечку, но в том вина нашего туроператора САНМАРА, который, кстати, её официально признал и даже готов были компенсировать нам моральный ущерб. Только для перечисления этой компенсации нам надо было обратиться в турагентство ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Мы написали нашему менеджеру, которая тут же выслала форму заявления на возврат и попросила прислать сканированную копию, объяснив, что ее будет достаточно. Также она велела заполнять заявление мне, так как ответ на претензию был составлен в мой адрес. В тот же день она направила скан нашего заявление оператору, о чем нам отписалась. Мы предлагали подвезти оригинал, но менеджер нас уверила в том, что с САНМАР они всегда работает по копиям. Через 3 дня мы связались с турагентством для уточнения сроков по возврату. Но менеджер сказала, что отныне она не имеет отношения к возвратам САНМАРа, и что нам надо связываться с ними напрямую. На горячей линии САНМАРа нам сказали, что ничего о нас не знают, и порекомендовали связаться с турагентством ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК, поскольку с физлицами САНМАР не работает. Мы вновь написали в ЛОРД ТРЭВЕЛ, но менеджер порекомендовала вернуться к этому вопросу через месяц, поскольку, по ее опыту, раньше 30 дней САНМАР возвратов не делает. Потом она пояснила, что больше ничем нам помочь не может, что контакты бухгалтера и руководителя она не дает, не имеет права и так далее. В общем замкнутый круг. В итоге по истечение месяца мы снова обратились в ЛОРД ТРЭВЕЛ, и в очередной раз нам не смогли внятно ответить ни на один вопрос, кроме совета обратиться в САНМАР. Далее пошла длительная переписка с САНМАРом, в которой нам отказались помочь, написав: «ТО ООО ОВТ Санмар не работает с туристами. Просьба по данной претензии обратится к ТА у которого Вы бронировались, благодарю». Что делать? Мы снова пишем менеджеру ЛОРД ТРЭВЕЛ с просьбой дать контакты бухгалтера, но оказывается, что бухгалтер в отпуске, и помочь нам опять никто не может. И тут, о чудо, нам пишет руководитель турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК. Сотрудник остался до сих пор безымянным, вероятно, скрывается на всякий случай. Так вот этот «руководитель» сначала в неделикатной форме просил нас перестать «засыпать САНМАР письмами», потом заявил, что мы, обращаясь в САНМАР напрямую, пытаемся «обойти» ЛОРД ТРЭВЕЛ, а также высказал своё негодование на тему того, что менеджер не занимается возвратами, ими занимается бухгалтерия и мы сами виноваты, что не обратились в этот отдел сразу. И, как итог, велел привезти оригинал заявления сначала в офис турагентства ЛОРД ТРЭВЕЛ МСК, поставить там печать и подтверждение о приёме, а потом самостоятельно отвезти его в САНМАР! И только после этого, еще через 30 дней, нам будет сделан возврат. Таким образом, нам приходится самостоятельно разбираться в структуре компаний САНМАР и ЛОРД ТРЕВЭЛ МСК, самостоятельно привозить-перевозить оригиналы заявлений, самостоятельно выяснять, кто занимается этим процессом, и при этом еще терпеть такое пренебрежительное отношение. Это называется – мы деньги получили, а вы дальше - как хотите. И это еще не всё. Поскольку турагентство работает с 11 до 19, как раз в моё рабочее время, то мне сложно отпрашиваться с работы ради того, чтобы довезти одну бумажку на другой конец города. Поэтому пришлось отправлять документ с курьером. Поскольку в компании ЛОРД ТРЭВЕЛ не выработан алгоритм работы по решению спорных вопросов с клиентами, а также в связи с неграмотными действиями их сотрудников, я предложила «руководителю» ЛОРД ТРЭВЕЛ компенсировать мне услуги курьера. На мне ответили, что раз я напрямую обратилась в САНМАР (хотя это было сделано по рекомендации менеджера ЛОРД ТРЭВЕЛ), то готовить и отвозить пакет документов в ЛОРД ТРЭВЕЛ, а затем в САНМАР буду за свой счет. На следующий день курьер от моего имени привез оригинал заявления в ЛОРД ТРЭВЕЛ, но там сказали, что курьер не может подтвердить подлинность подписи заявителя, и не приняли заявление. А потом добавили, что раз договор заключен на мою подругу, то и заявление должна писать она, и сама лично его привозить к ним в офис в рабочее время. Вот он – сервис! Почему сразу не объяснить весь процесс? Почему надо дождаться момента, когда уже все сделано, а потом вдруг найти какую-то новую зацепку и все переделать заново? Что это – издевательство? Подруга, конечно, доехала. И поговорила с генеральным директором Жариковым Николаем Николаевичем, который оказался единственным адекватным человеком в фирме: принес свои извинения, обещал лично отвезти заявление в САНМАР на следующий же день и посодействовать в ускорение процесса. И, судя по всему, ему было очень стыдно за действия, а вернее за бездействие своих подчиненных. Очень жаль, что до сих пор в сфере туристических услуг существуют настолько не клиентоориентированные компании, как ЛОРД ТРЭВЕЛ.

В данном агенстве покупаю туры с 2007 года! Никаких притензий нет! Всегда все отлично! Хорошее и дорожелательное отношение менеджеров, помогут и ответят всегда! Была заминка с отелем, с заселением, прилетели поздно вечером, позвонили менеджеру в 12 ночи, ответила, и помогла решить вопрос! Спасибо огромное за Вашу работу, и за наш, всегда, отличный отдых!)

Отличная турфирма с большим разнообразием путевок и хорошими $ условиями! Покупала не раз тур и себе и родителям (Мексика, Турция, Египет). Все прекрасно, четко и выше похвал! Отели и пляжи соответствовали ожиданиям. Девочки приветливые и всегда находят наилучший вариант! Всегда на связи, что очень важно! 

Lord Travel- турагенство, которому можно доверить свой отдых! Неоднократно обращалась в данное турагенство по подбору тура, независимо от того хотелось ли что- то определенное или абсолютно не знала где и как хочется отдохнуть. От данного агенства побывала и заграницей и даже по России с экскурсиями ездили семьей! И каждый раз отдых был невероятным. Все на высшем уровне) Огромное спасибо менеджерам, которые терпят все наши капризы и по миллион раз отвечают на одни и те же вопросы))) Они всегда чутко понимают, какой отдых нужен именно тебе, и находят самый лучший вариант по оптимальной цене, что является несомненным плюсом) кстати, они сами побывали во многих местах и могут в подробностях рассказать о каждой стране: где и что можно посмотреть и сколько это стоит) всем советую обращаться в Lord Travel и быть спокойным за отдых, который несомненно будет самым лучшим!)))  

Купили горячую путевку на Кипр в ООО "Лорд Тревел МСК". В аэропорту нас не посадили на рейс. Оказывается туроператор забронировал под нас не тот рейс, который нам сообщили в этом замечательном агентстве, а наш рейс к этому моменту уже улетел. Пришлось решать ситуацию в аэропорту напрямую с оператором, агентство перевели нам денег на следующий рейс который оказался ночным, к тому же через 8 часов и из другого аэропорта. По прилету нас естественно никто не встретил, а до отеля 50 км пути, пришлось опять решать проблему самостоятельно, слава богу в 5 утра было пару дежурных таксистов в том малентком аэропорту. В итоге вместо 5 ночей имеем 4. Вся передача информации - через их группу вконтакте, по телефону так и не смогли решить проблему, ужасно неудобно. Очень удивил ответ ген.дира. Н..ая по возвращению в духе "мы вам не обещали никаких компенсаций за трансфер" хотя до вылета я поднимал вопрос он их устно обещал, утверждал что компенсирует такси если никто не встретит. При первом обращении получил ответ "пишите претензю там посмотрим", пришлось писать претензию, понесли в офис, там напоролись на хамство от зам.ген.дира О..ны, по другому это не назовешь. Очень удивило отношение в офисе, мы пришли не ругаться, а отдать претензию которую и писать то на тот момент не собирались, а получили очень нервное общение и заявления в духе "что вы врете" и т.п., никакого уважения к клиенту, тем более пострадавшему по их вине. При последующем общении согласилсь-таки компенсировать трансфер, но по остальным расходом жесткий отказ. Аргументация такая "вы сами должны были отслеживать изменения рейса" (хотя по номеру рейсу который нам сообщили никаких изменений не было просто номер был не верный) или "это вина туроператора обращайтесь к нему". В настоящий момент официальных ответов на перетнзии не поступило, составляем иск в суд и жалобы в другие инстанции. Деньги не большие но это вопрос принципа. Отпуск был испорчен, и смысл в таком агенте если в итоге занимаешься организацией своего отпуска самостоятельно. Да, ошибки люди иногда совершают, я не виню ту девушку которая возможно просмотрела изменение брони рейса туроператором, но вот это отношение к нам после отпуска и нежелание признать свою вину которая очевидна - это просто убивает. Мы предприняли не одну попытку решить ситуацию мирно.

Ребята, мы с женой в восторге и от вас, и от шикарного отдыха! Спасибо вам огромное! Больше всего боялись, что первый раз в жизни выберемся неудачно, зря боялись :) Всё было на высоте! 

Постоянный клиент этой компании , когда прихожу к ним , кажется как будто дома тур выбираю , все очень приветливые , цены низкие (хотя сначала не верил ) 

Первый раз я поехала от Lord Travel 5 лет назад, это было мое первое путешествие за границу и выбор пал конечно же на Египет) Приехала к ним в офис на Ленинградке, меня встретила менеджер Е...я, как сейчас помню, задала мне несколько ключевых вопросов, что я хочу от отдыха и она попала в 10ку! Все мои пожелания были воплощены! И самое главное этот отдых был очень бюджетным, что немаловажно для меня было на тот момент. т. к. я еще училась. Следующая моя поездка была уже в Чехию через другую компанию, это был подарок родителей, это был сущий кошмар за немалые деньги, гид не знала местности, время было указано в программке иное, отель 2ка в Прага10-это самый конец. После мы пытались обращаться еще в пару агентств, я поняла/, что по цене и качеству лучше lord travel нет, я посетила уже порядка 10ти стран, когда я называю знакомым цены, за которые я летаю, они не верят и думают, что я живу в палатке и питаюсь там бананами. Но это далеко не так, за разумные деньги эти ребята предложат вам комфортный отдых на любой вкус и цвет) Хочу выразить огромную благодарность данному агентсву за персональный подход к каждому клиенту, за то, что даже в 2 часа ночи вы готовы прийти на помощь нам горе-туристам)Спасибо вам за адекватные цены!

Летаю от тур фирмы Lord Travel уже не первый год,все мои поездки были великолепными! От девочек летала и в Египет и Турцию,Таиланд,ОАЭ,Испанию.При выборе путевки всегда девочки все расскажут,посоветуют,открыто скажут + и - отеля или курорта.Всегда все проходило на высшем уровне.И тtперь я и мои друзья летаем только от них) И еще большой + их,это низкие цены,что не мало важно!

Как определить хорошая турфирма или плохая? Повезёт Вам или нет с отелем и туром в целом зависит не всегда от самой конторы. Они продают вам только пакет услуг. И всё что могут сделать - своевременно и качественно оформить тур. Как и друг, турфирмы познаются в беде. Вот здесь и можно понять с кем вы столкнулись. Плохие сразу отвернутся и сделают вид, что никогда о Вас не слышали. О турфирме LORD TRAVEL хочу сказать... Ребята... Спасибо!!! Я в первые встречаю людей, которым настолько не пофигу на своих клиентов. Когда Исполнительный и Генеральный директор бьются за Вас до последнего. В выходной день, ночью, не важно.. Такая самоотдача и верность своему делу заставляют поражаться и восхищаться ими. Я не могу написать здесь, в чем была проблема с моим туром, но в виду определенных обстоятельст он оказался сорваным. И если бы не управляющий состав этой турфирмы, то плакали бы мои деньги и улетевший отдыхать без меня багаж.))) О..на, Н..ай Н..вич, спасибо Вам!!! Помогли, выручили, спасли!!! Люди, с этими героями нашего времени можно иметь дело! Зуб даю! Рекомендую!!! )))

Друзья, всем рекомендую агенство Лорд Трэвел и очень рекомендую замечательную, умную, добрую и очень позитивную- К....у В.....еву! Е.....ина, К....я, К.т Спасибо тебе и твоему замечательному агенству! Все поездки, которые ты мне организовала, не забываемые и полны позитивных впечатлений! Ты всегда правдива, объективна и при этом сама все видела и у тебя хороший вкус! Ты умница!!!

мы вернулись, спасибо вам огромное за отдых, все прошло идеально. нам очень понравилось ) летали в Грецию, на Крит, в отель Мелпо в Херсониссосе. отель отличный, впечатлений масса, не хотелось возвращаться. отличный персонал принимаю щей стороны, трансфера, гиды- все на высшем уровне. и девочкам огромное спасибо за внимательность, особое спасибо А..не за подбор тура. теперь всегда будем к вам обращаться. спасибо еще раз

ольшое спасибо Е..не за путёвку в Турцию Бодрум на майские 9-17 мая 2014 г. Поехали с мужем и отлично отдохнули, отметив там годовщину своего знакомства! =) Эгейское море к 11 мая уже прогрелось, отель Isis великолепен, экскурсии впечатляющие, тур оператор Тез Тур всё выполнил на отлично. Цена шикарная, друзья до сих пор не верят, что мы так дёшево поехали и с таким комфортом на Ультра всё включено! =)Подробнее об отеле мой отзыв здесь http://to..ls.ru/m..ewr..939..3

А мне лично отдыхать с Лорд-Трэвэл понравилось! Дважды ездила с ними, и не подвели)) Теперь рекомендую друзьям! И они, кстати, работают не только с Библио-Глобус. В Болгарии у меня был операвтор - Туя. Касаемо документов - у меня. например, мой менеджер спрашивала как мне удобнее будет - приехать получить их в офисе или он отправит мне их по почте *мне удобнее самой дома распечатать всё, а не таскаться по метро). Девушки в агентстве улыбчивые и приветливые!А проблемы всегда можно решить)) Вообщем, спасибо Лорд-Трэвэл!  Теперь точно буду ездить только с Вами)))

Покупал путевку через Лорд Тревел. Документы прислали по электронной почте за 3 часа до самолета. Пояснили что я сам должен их где-то распечатать если мне это надо. До своего менеджера постоянно не мог дозвониться (то в туалете, то курит, то на совещании). Деньги перевел сразу по просьбе, а вот после получения денег меня стали просто напросто игнорировать. В итоге отправили в первый какой им видимо попался отель (ну или какой легче было подтвердить). Никаких скидок, отношение менеджеров отвратительное, на отдыхе возникли проблемы - тоже не смог дозвониться. Поэтому советую всем подумать как следует при выборе турфирмы, потому что отдых может превратиться в ад.

 Хотелось отпраздновать свой день рождения, но приезду 6 сентября в отель Alexandros остров Корфу на рецепшине сообщили, что у Вас зарезервирован только один номер из двух. И это при двух оплаченных.Так что две семьи трое суток ютились в одном номере. Гид компании Е....ия ничем не помогла в немедленном решении данной прблемы и никакой компенсации за исчпорченный отдых или хотя бы извининий мы не получили. Не советую эту фирму.

Крайне не довольно этой фирмой. они работают через Туроператора Библио-Глобус. Мой совет вам, объязательно страхуйтесь от не выезда. Я по вине или посольства или туроператора(не могу точно узнать, так как визу дали в день вылета, а в момент вылета мой паспорт оказался у туроператора в офисе, а не в аэропорту). уже месяц не могут подготовить справка для подачи в страховую, хотя справки все стандарные и так долго их готовить невозможно. На вопрос когда будет готова никто не знает. Отношение к туристу отвратительное как до тура так и после. До вылета я каждый день звонила узнавать по поводу визи и прочего. Если бы я не звонила, они бы забили на меня и все.