Сеть агентств горящих путевок

Заказывали в этой турфирме автобусный тур в страны Европы, в начале все было ок, но со временем, когда начали возникать трудности с туром, мы были расстроены не заинтересованностью и инфантильностью сотрудника(менеджера) в решении возникающих вопросов. Тур бронировался заранее за несколько месяцев, уже после покупки билетов на поезд и подписания отпуска, выяснилось, что тур отменяется по причине не набора группы, такое бывает, тут вины турфирмы нет. Позвонив днем и сообщив, что тур отменяется, менеджер сказал, что необходимо в срочном порядке, сегодня же, до семи вечера определиться с туром взамен этого, было предложено самостоятельно выбрать тур на сайте туроператора, предусмотрительно отправил ссылку, мол читайте и выбирайте, а мне сообщите о выборе. Это было неожиданно, в разгар рабочего дня не было время это делать . На следующий день, по приходу в турфирму, мы ожидали получить информацию о турах взамен не состоявшемуся, на что мы услышали: "я ничего не подбирала, вы же не позвонили мне вчера вечером...." и тут Ах! и Ох!..., а мы тут случайно себе надумали, что это прямые обязанности менеджера, и в такой патовой ситуации нужно действовать без промедления, а не ждать звонка, а наоборот самой звонить. Еще оказалось, что срочности никакой уже нет и тур мы выбирали еще неделю (нужно было на те же даты и та же стоимость). В итоге, перелопатив самостоятельно информацию на сайте туроператора, тур был выбран с горем пополам. Были мысли забрать деньги и обратиться в другую турфирму, но понадеялись на дальнейшую благочестивость менеджера, кстати, менеджер не знал какая процедура возврата денег, и в каком размере (хотя условия возврата прописаны в договоре). Выбрали, собираемся потихоньку. Через четыре дня оказалось, что нужно доплатить за места в передней части автобуса, потому что остались только после 44, неужели это нельзя было выяснить во время бронирования тура!? Ок! доплатили, ждем. И Апофеоз, вечером перед выездом, звонит гид (представитель туроператора) задает контрольные вопросы и т.д. выясняется, что наше время прибытия и время отправления автобуса с жд вокзала отличается на 1 час, на 1 час мы опаздываем!!!))). Ранее менеджер турфирмы нас информировал, что отправление в 8.30 с ЖД вокзала, т.е. мы как раз успевали, наш поезд прибывает в 8.33 и 5 минут нас подождут, и мы "сидели на попе ровно", а оказалось отправление в 7.30!! и это мы узнали только от гида, который был удивлен, что нам об этом не сообщил менеджер в турфиме, ибо это его обязанность, и так же, гид, узнал от нас о нашем времени прибытия. На мой вопрос менеджеру, почему он не сообщили туроператору, о нашем времени прибытия, было сказано, что она сообщала эту информацию и точка. Решение ситуации, едем на такси и догоняем наш автобус где-то за городом. В заключении, не хочу сказать плохого о турфирме «Агентство горящих путевок Бамбарбия Павлоград», но компанию делают ее сотрудники, возможно нам попался не опытный или не заинтересованный сотрудник, очень обидно такое отношение, как к клиенту. Менеджер работавший с нами, был не клиентоориентированным, чувствовалось не заинтересованность в решение ситуаций. На все вопросы всегда было оправдание, по принципу «моя хата з краю, нічого не знаю» или «мое дело маленькое». На просьбу показать «уголок потребителя», который должен быть в зоне видимости, получили ответ, что он у директора дома, если вам, нужно то вам завтра принесут…тут даже нечего прокомментировать. Желаю вам процветания, надеюсь, это случайность или просто звезды не так сошлись и на самом деле все по-другому.