Туристическая компания Арфа

На июнь 2015г. купили в ООО "Туристическая компания АРФА" (офис на м. Полянка, ул. Большая Полянка д. 42 стр. 1, офис 411-412) тур на четверых в Болгарию. При покупке тура было всё стандартно до момента получения денег. При этом руководитель данного офиса Н..а Н...евна нас заверяла, что их компания всегда защищает интересы своих клиентов и что нет разницы где покупать тур у агентства или напрямую у туроператору. После получения денежных средств за тур отношения к  нам поменялась с нейтрального до посредственного. На наши конкретные вопросы о рейсе (времени вылете и авиакомпании), об отеле, о страховке, принимающей компании были абстрактными. Нас заверяли, что всё у них под контролем и беспокоиться не о чем. В тоже время сотрудником Н....ей нам было отказано в предоставлении номера нашей заявке у тур оператора. Номер заявки был важен для отслеживания готовности наших документов на визу на сайте туроператора. И тогда мы уже поняли, что основной принцип компании только получение денег, а  не реальная забота и помощь о своих туристах. По прилету в аэропорт Болгарии г. Бургас в зоне прилета у нас украли сумку с документами и ценными вещами,в  том числе деньги. Помня о словах Н..ы Н...евны о помощи туристам, мы сразу же позвонили сотруднику Н....ии, которая оформляла нам тур и сообщили о случившийся, чтобы она могла нас скоординировать и дать контакты консульства, полиции, связаться с принимающей стороной (так как выйти из аэропорта без документов мы не могли), а также сообщить что нам дальше делать. В ответ на наш звонок сотрудник Н....ия отправила только смс с текстом "Я улетаю и буду не доступна. На всякий случай тел. нашего директора: н..а н.....евна 8 4.. 2.. 7. 3.". После чего мы однозначно поняли, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Да естественно, мы нашли способ решения сложившейся ситуации, потратили кучу денег на телефон и связались с Консульством России в Болгарии, оформили все необходимые документы на возврат в  РФ. Вывод один: данная компания не смотря на всех их уверения Вам не поможет в непредвиденной ситуации, их главная забора только получить от вас деньги и на этом их работа закончена. Советуем никогда не связываться с ними,а  работать на прямую с тур операторами, так как принимающая сторона нам оказала реальную помощь в данной ситуации. Ибо чем меньше посредников, тем больше шансов и быстрее скорость урегулирования ситуации. Не подвергайте свой отдых повышенным рискам связываясь с посредниками (недобросовестными агентами). Экономия времени на покупку тура в ближайшем агентстве может привести к негативным последствиям как у нас. Лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих.

Возмущает хамское отношение менеджера турагентства «Арфа»- Зи......ой О...и. Воспользовались услугами туроператора «Пак Групп» позвонив по номеру который указан на сайте , меня переключили на офис ближайший к нам. Пообщались с менеджером Зи......ой О....й. Мы выбрали отель (30.12. 2013). Менеджер сделала запрос на бронь. Так как приближались новогодние праздники, нас убедили  принести предоплату.  Приехали в офис 31.12.2013 года   в 14:30  дежурный оператор выдал договор  (заранее подготовленный Зи......ой)  мы оставили предоплату ( 50 тысяч ). Подтверждение отеля обещали выслать на нашу почту. Второго и третьего января пишу Зи......ой в ответ тишина. Четвертого января в 21.35 отвечает -  не беспокойтесь, бронь запросили, напишу Вам девятого. Девятого выясняется, что отель не отвечает.  Десятого, Зи.....ва, предлагает ждать или искать альтернативы, это притом, что десятого, крайний день подачи документов на визу (паспорта уже в турагентстве). Из предложенных ею вариантов ( цена которых выше нашего и условия хуже ) выбираем один . Зи.....ва , гарантирует , что до 12:00  13.01.2014 г отель на брони. В субботу 11.01.2014 года едем опять в агентство, с дежурным оператором ищем еще варианты, так как сроки поджимают. При нас оператор созванивается с Зи......ой ( чтобы войти в курс дела ) та орет в трубку – мол что они еще хотят и как мы ее достали, все было слышно прекрасно. Выбрав отель, оставляем его под запрос до понедельника. В понедельник Зи.....ва пишет, что отель не подтвердили, высылает варианты альтернативы, пока мы их рассматриваем, она, не созваниваясь с нами, снимает гарантированный отель с брони. На минуточку, сегодня уже понедельник и документы, как они говорят, ушли на визу, а мы без отеля. Перенести поездку нельзя, отпуска подписаны . Сроки поджимают , отели дорожают, и их все меньше. Решаем забрать деньги и документы. С первого звонка, паспорта отдавать отказались, мол, получите завтра. Деньги, вообще после подписи директора, которого сегодня нет. После второго, более жесткого разговора  паспорта все- таки решили вернуть. Приехав в офис, столкнулись с Зи......ой, которая в хамской форме выказывала свое недовольство.  Вернуть деньги , можно завтра если будет директор. Звоним на следующий день, директора нет, и сегодня не будет. Опять приходиться разговаривать жестко, пока висим на трубке, слышен разговор Зи......ой с директором по телефону. Зи.....ва  орала, что потратила на нас целый месяц, мы отказывались от забронированных ей отелей, нам трудно угодить и.т.д.   поняв, что я все слышу, мой звонок перевели в ожидание, далее девушка предложила приехать и забрать деньги.  Итог, хотите потрепать нервы, обращайтесь к Зи......ой О...е.