Ру-Курьер

Добрый день! Я представляю компанию ООО "Н..а П...ета" и с ру-курьером работаем 3 месяца. После 1- го месяца работы, мы поняли, что ошиблись с выбором аутсорс склада. Постоянные задержки в отправке, потеря товара, ошибки в комплектациях, отвратительное отношение к клиентам, долгие ответы на тикеты, хамство курьеров и это только малая часть проблем которая нас коснулась. Основная проблема- это не выплата денег, нам не выплачивают деньги уже 3 недели, накопилась достаточная большая сумма задолженности. В платежные дни перечисление не происходит, постоянные отговорки и кормление завтраками, Ру-курьер прокручивает деньги клиентов. Каждый день звоню финансовому директору (К...ов Р...н) с просьбой закрыть задолженность, на что получаю ответы. что мы обязательно закроем задолженность, но ничего не происходит, а прошло уже 3 недели, нервы уже на пределе, ждать уже не возможно, человек просто не берет трубку или говорит, что он занят и перезвонит, но ничего не происходит. Остается только один вариант, это обращение в суд. хотя очень не хочется к нему прибегать. Не советую работать с компанией "Ру-Курьер" Людей обманывают, нормально работать не хотят. нервы уже на пределе, не думал, что столкнусь с такими сложностями.

Все отлично: пунктуально, точно, правильно.Прошу премировать водителя А..ксея.В плане работы Вашей компании - быстрая доставка, качественный сервис.Спасибо. Заказ №73126 

Спасибо, Ру-Курьер! Водитель отличный. Очень пунктуальный, дважды звонил (за два часа и за 15минут до приезда) предупредить, когда приедет.   Большое спасибо!

С..нислав (101) стал уже почти другом семьи - мы заказываем большие холсты на подрамнике в магазине "Передвижник" и заказы всегда доставляет С..нислав - очень оперативно. Спасибо. (последний заказ  был 9902)

Часто делаю заказы в интернет магазине Panasonic. С моей точки зрения курьерская и информационная служба работают очень хорошо!!!! С начала нового года у меня не было проблем с Доставкой приобретённых вещей. Курьерская служба, подстраивается под пожелания клиента. Спасибо, за качественный сервис и обслуживание! Так держать!  Рекомендую.  Доставка осуществлялась на Дмитровское шоссе 2км от МКАД (9й мкрн. пос. Северный)

Заказывали ребёнку новый Lego Technic 42030 на сайте toy.ru. Ребёнок конечно ждал его с нетерпением. Спасибо компании Ру-Курьер за проделанную работу. Особая благодарность водителю Владимиру (№58) за оперативную и качественную доставку заказа 273603. Порадовал сервис - все изменения в статусе заказа сразу же приходят на электронную почту. Сам товар бережно упакован в стрейчплёнку. Успешной вам работы в дальнейшем и процветания вашей компании!

Добрый день! Заказала конструктор Лего для ребенка на сайте www.t...ru. Оператор отзвонился, доставили (№ тикета 201407291415001) очень оперативно, в день доставки прислали номер заказа, тел водителя и время доставки. Позвонил вежливый водитель Ал.....др и доставил в начале оговоренного периода. Спасибо Ру-курьеру. Сервис на высоте.

Заключил с ру-курьер договор. Менеджер утверждал, что никаких абонентских плат не будет и т.д. и т.п. Прошёл ровно год, уже и магазин закрыт и область деятельности другая, о ру- курьере и помнить забыл. А сегодня звонит менеджер и сообщает что прошёл года все это время я состоял у них на абонентской обслуживании, хотя реально, даже ни одно заказа доставлено не было, и теперь я должен им по 10 т.р. Какой то лохотрон вроде.

Очень нравится работать с этой компанией. Всегда все четко, честно и прозрачно. Заказы доставляются во время, курьеры очень вежливые, покупатели хвалят. Деньги перечисляются немного позже, чем хотелось бы, но все в срок точно согласно договора. Минималка в размере 10000, конечно сильно нарпягает, ну чтож делать, это прописано в договоре и мы с этим соглашались. Вроде пока вырабатываем, изредка летом доплачиваем. Впечатление о компании очень приятное. Находятся рядом с метро, удобно и нам, привозить заказы и покупателям пользоваться самовывозом. В последнее время очень улучшили качество работы.

В целом, работа компании на высоте. Это складывается из спектра услуг, их качества, развития IT составляющей, адекватности сотрудников и так далее.  В большинстве своем весьма отзывчивые сотрудники, иногда даже вразрез  с регламентом, если есть возможность, что-то делается. Неплохая доставка и широкий спектр услуг. Много чего и есть и постоянно совершенствуется, например IT –технологии. Это очень круто

Хочу поделиться нашим опытом работы с Ру-Курьер. Начну с субъективной оценки – опыт сотрудничества с Ру-курьер был самым отрицательным из всех курьерских служб, с которыми довелось работать, за время работы было утеряно много заказов и неоднократно задерживались денежные средства, ни то, ни другое компенсировано не было. Особенно раздражала работа ряда руководящих менеджеров ру-курьер – нежелание решать проблемы неразрывно связано с игнорированием фактов. Отзыв «о наболевшем» получился достаточно большим, но при наличии положительных сторон в работе в нем отмечены и такие, для удобства восприятия разбил на пункты:  1. «Прогибающие» тарифы и условия договора Ру-курьер: 1) Если вы начинающий интернет-магазин или пользуетесь услугами доставки нескольких курьерских служб– будьте готовы увидеть в договоре условие о «минимальном месячном вознаграждении агента» в размере 10 000 руб. – т.е. если сумма услуг Агента будет меньше указанной суммы, то вы все равно заплатите 10 000 руб. Особенно интересным этот пункт выглядит в контексте условия о прекращения договора, по которому договор действителен в течение 30 дней со дня направления уведомления о расторжении, даже если фактическая деятельность уже не ведется (на который не забыли сослаться представители ру-курьер при прекращении сотрудничества). Но это далеко не самое интересное условие: 2) Порядок расчетов – здесь процитирую условие договора: «Передача денег Принципалу Агентом осуществляется только в платёжные дни, среду и/или пятницу. Сумма, подтверждённая по сверке за понедельник, вторник и среду, переводится Агентом на счёт Принципала в платёжный день – среду следующей недели. Сумма, подтверждённая по сверке за четверг, пятницу, субботу и воскресенье, переводится Агентом на счёт Принципала в платёжный день – пятницу следующей недели.» Фактически это означает, что минимальный срок перевода денег за исполненные заказы составляет 7 дней, а максимальный – 10 и более (более потому, что это будет зависеть на усмотрение финансистов ру-курьера, поскольку мы неоднократно сталкивались с задержкой платежей без какой-либо компенсации). И далее самое интересное: 3) Чудесное изобретение Ру-курьера – так называемые «Сверки»:далее – цитата пункта договора: «Для получения денег в ближайший платёжный день сверку необходимо подтвердить в Личном кабинете до 23:59 следующего дня после её получения. В случае отсутствия своевременного подтверждения сверки в день ее получения, перевод переносится на следующий платёжный день графика» И еще: «Только положительное подтверждение Принципалом сверки через ЛК является для Агента основанием для передачи денег Принципалу». При ознакомлении с данным условием никаких особых противоречий не возникает, но на практике это происходит так: Вам в ужасно неудобном для восприятия Личном Кабинете выставляется сверка по заказам, где указаны подлежащие переводу суммы и есть возможность добавить свои комментарии. Ее можно подтвердить сразу, но если имеются ошибки в тарификации, это можно указать в комментарии рядом, после чего она загорается другим цветом и ее можно подтвердить только после внесения комментариев со стороны сотрудников ру-курьера (а они в лучшем случае проверят ее и внесут порой совершенно нелепые комментарии в этот же день, но как правило это занимало много дольше). В результате из-за спора в сто рублей задерживалось перечисление денег по сверкам на десятки тысяч рублей!!! А если ее подтверждали с допущенными ошибками при тарификации, то после мучительно долгих разборов с представителями ру-курьера в исключительно редких случаях нам перечислялись компенсации вследствие допущенных ими ошибок. 4) А теперь самое интересное – условие о приемке услуг Агента, цитата из договора: «Принципал обязуется сообщить Агенту о своем несогласии с качеством исполнения Заявки не позднее 2 (двух) рабочих дней от даты оказания услуги. В противном случае работы считаются выполненными в соответствии с требованиями Принципала». Поразительно, что на сегодняшний день некоторые курьерские службы настолько пытаются ограничить свободу Принципала в выражении своих требований, но поясню на примере: при отказе Клиента от доставки по вине Агента, если информация в Личном Кабинете об этом появилась на следующий рабочий день, у вас остается один рабочий день для выяснения причины от Клиента (что иногда бывает просто невозможно), в противном случае вы де-юре соглашаетесь с надлежащим исполнения услуги Агентом. Такая же ситуация (срок на выражение несогласий – 3 рабочих дня) с Отчетом Агента – если не успели уложиться в этот срок, то претензии не принимаются. 5) Тарифы на доставку за МКАД и КАД: обратите внимание, что стоимость каждого км доставки за МКАД И КАД в пределах 10 км удаленности стоит 20 руб, а более 10 км – 3- руб., в то время как у большинства каждый км стоит 10 руб, что порой делало доставку в область «золотой» по стоимости.  2. Качество услуг, оказываемых компанией Ру-Курьер: 1) Обратная связь с Ру-курьер: ее добиться очень трудно. Нет единого окна, куда можно было бы обратиться для решение возникшей проблемы, вместо этого есть перечисление разных менеджеров с их должностями и их телефоны, дозвониться некоторым из которых порой составляло настоящий квест. При этом часто идет «перекидывание» от одного контакта к другому – так, один сотрудник утверждает, что этим занимается этот отдел, второй утверждает обратное и так далее. Особенных комментариев заслуживает работа финансового отдела, который в своих формулировках, как правило, выражается так, будто их позиция является не поддающейся пересмотру - на безобидные комментарии следовало зачастую неприкрытое возмущение. 2) Доставка: здесь все более-менее, как правило, заказы доставлялись в рамках заявленных интервалов, но это во многом обусловлено самими интервалами – в пределах МКАД и КАД их всего три и они достаточно большие: с 10.00 до 15.00, с 14.00 до 18.00, и с 10.00 до 20.00, который также является единственным интервалом за МКАД И КАД. При полной предоплате заказа часто сталкивались со следующим отзывом: «курьер вручил заказ и убежал, не дождавшись, пока мы его хотя бы проверим» - поскольку курьеры не берут никаких подписей с покупателей о получении ими заказа и отсутствия каких-либо претензий. 3) Колл центр: забудьте про любого рода статистику, перечень звонков в Личном Кабинете с записями разговоров по ним и прочие услуги современного цивилизованного call-центра: единственное, что можно отметить из плюсов, это более-менее интеллигентное шаблонное обслуживание клиентов операторами, но не более - согласованный сценарий обслуживания довольно часто забывался, либо игнорировался, причем ошибки возникали постоянно даже при расчете стоимости доставки по тарифам самого Ру-курьера! А вот что очень раздражало, так это нередкие пропуски вызовов и качество связи, которое оставляет желать лучшего. При этом, если прием входящей линии осуществлялся на единый номер (который, кстати, предоставлялся по стоимости 3600 за первоначальное подключение и 1000 руб. его последующая аренда в месяц) то исходящую линию не отследить никак – операторы совершают звонки с сотовых, по которым номер скрыт, что исключает возможность обратной связи со стороны клиента. 4) Склад Ру-курьер – ну это просто апогей безответственности и раздолбайства. У нас довольно деликатный товар (хотя кроме ру-курьер, ни у каких других курьерских служб проблем с этим не возникает), и при возврате сотрудники Ру-курьера умудрялись зачастую полностью уничтожать товарный вид – товары зачем-то изымались из упаковки заказа, даже если был полный отказ, и клиент не вскрывал упаковку заказа – привозилось все мятое, и (если товар изымался из упаковки) грязное, без какой-либо накладной с перечнем заказов. Повторюсь – было утеряно приличное кол-во заказов и товаров, ни по одному из них мы не получили компенсацию. Резюмируя все вышеперечисленное – в результате более полугода работы мы понесли ощутимые убытки вследствие утерянных заказов и товаров из них, задержек в перечислении денег (по которым, как и по большинству неверно выставленных тарифов, не получили никакой компенсации), множество сорванных заказов и, как следствие, недовольных клиентов. Из плюсов можно отметить наличие большого кол-ва пунктов выдачи, также есть возможность забора товаров у поставщика, но данной услугой не пользовались, поэтому рассказать ничего не могу. В остальном – посредственный, порой граничащий с полной безответственностью, уровень обслуживания при довольно высоких тарифах на доставку. Поэтому, если у Вас стрессоустойчивые менеджеры с багажом времени на разрешение постоянных ошибок сотрудников ру-курьера и копании в глюченном и порой аллогичном (юзабилити здесь отсутствует напрочь) Личном кабинете, номенклатура из 10 позиций и неубиваемый товар (это крайне важное условие для сохранности возвратов от клиентов), по которому особо не нужно консультировать – услуги Ру-курьера Вам подходят, в остальных случаях не тратьте свое время и нервы, а главное деньги и репутацию вашего магазина.

Стандартная отправка груза из Москвы в другой город в пределах 1000 км. 29 октября пришло письмо с трекингом: "смотрите как мы быстро доставим груз". 28-го груз принят, 29-го отправлен в регион. Неожиданно вечером 29 появился статус "принят". Супер! Однако 31-го снова "отправлен в регион", а 1 ноября - "Перенесен". Куда перенесен, зачем? В тот же день пришло новое письмо с новым трекингом "отправлен в регион". Ну, ладно. Бывает. Вдруг накладка какая? Жду. 8 ноября, через неделю, звоню узнать. 8-800.. работает через раз. На московском 8-495.. выбор: либо сотрудничество, либо введите добавочный. Сотовый не берут. Через отдел сотрудничества переадресовали, потом оставил свой телефон, хотя в заявке он есть. Перезвонили, с явной неуверенностью где вообще груз, сказали, что он где-то идет и скоро должен прийти. Каких-то проблемных сообщений у них нет, но где груз они не знают, значит - скоро придет!Ладно, хоть что-то. 13 ноября, утром, пишу им письмо (Электронное!). Отвечают через 2 дня! Видимо, даже электронные письма у них где-то застревают. Итак, внимание, ответ: Возникли проблемы с отправкой, поэтому мы отправим ваш заказ сегодня, а может, в понедельник. В ваш город он придет ориентировочно 25-го ноября. Плюс доставка по городу. Итого - Месяц! доставки на 1000 км. Зря говорят, что почта России самая плохая. Есть еще хуже - Ру-Курьер. Близко к ним не подходите! Совершенно наплевать на клиентов.

 Хотела-бы написать Вам отзыв по поводу работы Курьерской службы Ру-курьер более отвратительно работающей компании я не встречала. Я долгое время делаю заказы в интернет магазине дом кондитера и никогда не было никаких проблем, пока они не начали работать с ру-курьер. первый заказ через эту компанию был сделан 25 июня, Получен он был 18 июля (23 дня! Из китая идет быстрее) Второй заказ был оформлен 19 августа по трекингу он отправлен в регион 3 сентября (где он был все время-тайна, покрытая мраком) Сегодня, 9 Сентября товара до сих пор в Липецке нет! 500 км-21день везут! Кобылы наверное хромые, здоровая быстрее прибежит. Никому не советую связываться с ними, а особенно интернет-магазинам- не портите себе репутацию

Компания ужасная, работать не умеют. Каждый день шлют SMS сообщения, чтобы ждала доставку, но не приезжают. Постоянно врут. В таком состоянии прождала целую неделю доставку из интернет-магазина. Даже никаких извинений не получила. Не работайте с этой компанией, если вам дороги ваши нервы, здоровье и если вы хотите своевременно получить то что заказали.

Столкнулись с этой курьерской службой, когда не смогли дождаться заказанный нами товар в интернет-магазине в течение недели. Все переговоры с менеджерами магазина заканчивались подтверждением, что наш заказ уже в пути. Но на следующий день все повторялось заново. Когда все-таки разобрались, оказалось, что курьерская служба Ру-Курьер, с которой у магазина был заключен договор на предоставление услуг по доставке их товара, просто бессовестным образом докладывала им недостоверную информацию о реальном местонахождении грузов. Чем все закончилось, не знаю, но следующая наша покупка из того же магазина прибыла вовремя.

Работаем с данной окмпанией чуть больше пол года. Вначале все было замечательно. Но буквально через 2 месяца ситуация изменилась. При наличии товвра на складе, доставки отменяются, по причине нет на складе. Сотрудники скалад не могут находить коробки с товаром. Или не отправляются заказы, и хотя по информации предоставляемой компаний все выполнено. Это мы узнаем от клиентов. Но это не самое анверное страшное, проблемы случаются у всех. самое неприятное, что в данной компании нет руководителя и всем все равно. Не дозвониться ни до кого. Все отправляют друг к другу. на жалобы из личного кабинета и на письма ответов нет. Просто игнор. Просьбы решить проблему игнорируются всеми абсолютно. То есть там нет ответственных людей. Почему работаем? Собираемся уходить, сейчас как раз догвор подписываем с другой компанией. В таком режиме с ребятами работать невозможно, потомоу что нам не хочется терять своих клиентов. А им видимо своих не жалко. У них наверное много..пока..много.. им бы руководителя поменять. И отвественного поставить. да ужас вообщем.